Eine Sache möchte ich noch nachreichen. Ich hatte völlig aus den Augen verloren, dass ich darüber eigentlich schreiben wollte, wenn sich die Sache erledigt hat. Gut, dass ich mir so etwas notiere. Als ich mir vor ein paar Monaten das neue Einhornschloss von BlueBrixx bestellt habe, musste natürlich das neue Einhorn-Set ebenfalls dazu. Letztgenanntes besteht aus sechs Brick-built Einhörnern. Es ist die Serie 3; die ersten beiden tummeln sich schon im dazu passenden Einhorngarten. Und ja, ich bin 35. Aber Einhörner sind cool, und wer das nicht sieht, braucht eindeutig mehr Freude im Leben.

Wie auch immer. Bei der Bestellung lief leider etwas schief. So wurde statt der Serie 3 die 2 geliefert. An sich nichts Tragisches. Ich habe also den Support von BlueBrixx angeschrieben und gewartet. Ein paar Wochen vergingen, ohne ein Zeichen. Schließlich kam auf YouTube ein Video von BlueBrixx welches erklärte, dass sie gerade heillos überfordert sind. Nicht nur das Weihnachtsgeschäft war sehr viel umfangreicher als sie erwartet hatten, die jährliche Blue-Week rund um Black Friday kam ebenfalls noch dazu. Entsprechend lange konnten die Antworten des Kundendienstes dauern.

Natürlich hilft es da nichts, wenn man noch mehr Mails schreibt, weil diese einfach hinten angereiht werden und ebenfalls bearbeitet werden müssen. Das kostet alle Beteiligten nur Zeit und Geld. Irgendwann bekam ich schließlich die Antwort, dass es ihnen leidtäte, dass ein falsches Set geliefert wurde. Sie schicken mir natürlich Ersatz auf Kulanz. Die Serie 2, die falsch geliefert wurde, kann ich behalten. Manchmal zahlt sich Geduld eben aus. Aber viel wichtiger ist es, in solchen Situationen ruhig zu bleiben. Wenn wirklich nie eine Antwort kommt, kann man ja nochmal schreiben oder gleich anrufen. Vielleicht lässt sich das Problem schnell klären.

Natürlich kann es ärgerlich sein. Vielleicht sind die georderten Sets ein Geschenk oder wegen etwas anderen zeitkritisch. Doch erstens weiß der Kundendienst das nicht und zweitens können sie nichts dafür, dass Unmengen an Anfragen kommen. Noch weniger hilft es unter YouTube-Videos von BlueBrixx sich über den Kundendienst zu beschweren. Unfassbar. Ich bin sicher, sie tun ihr Bestes, um der Situation Herr zu werden. Deshalb finde ich es so toll, dass BlueBrixx ein entsprechendes Video veröffentlicht hat, wo sie sich erklären. Fehler einzugestehen, verlangt Stärke. Das rechne ich ihnen hoch an und bestätigt meine hohe Meinung von den Menschen, die dort Arbeiten.